Klachtenprocedure

Wat verstaan we onder een klacht?

We verstaan onder een “klacht” iedere (mondelinge of schriftelijke) uiting van onvrede van een persoon of instantie over (i) het beleid en/of de standpunten van Stichting Wakker Dier of (ii) over een specifieke, uiting, handeling of gedraging van een medewerker of een bestuurslid van Stichting Wakker Dier.

Hoe komen klachten binnen?

Om een klacht in te dienen kun je gebruikmaken van onderstaand klachtenformulier of een brief sturen naar: Wakker Dier, Postbus 92024, 1090 AA te Amsterdam

Aard van de klachten

Afhankelijk van de aard en complexiteit van de klacht, beantwoorden onze servicemedewerkers de klacht zelf, of zorgen zij ervoor dat een andere medewerker reageert.

Integriteit

Ben je van mening dat er sprake is van een integriteitsschending door een medewerker of vertegenwoordiger van Wakker Dier? Dan kan je dat melden via meldpuntintegriteit@wakkerdier.nl.

Hoe worden klachten afgehandeld?

Klachten die binnenkomen via het onderstaande klachtenformulier of per brief, beantwoorden wij zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vijf werkdagen na binnenkomst.

Registratie en rapportage

Wakker Dier registreert alle klachten. Klachten worden gedurende vijf jaar bewaard, tenzij er een tussentijds verzoek tot verwijdering wordt ingediend. Er vindt op geaggregeerd niveau rapportage en evaluatie plaats op basis van de gegevens die met betrekking tot de klachten zijn opgeslagen.

Je kunt ook een klacht indienen bij:

Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF)

Wakker Dier is erkend door het CBF. Het CBF houdt toezicht op het functioneren van goede doelen. Het CBF neemt een klacht alleen in behandeling indien je deze al eerder bij Wakker Dier hebt ingediend.

Reclame Code Commissie (RCC)

Ben je het niet eens met een reclame-uiting van Wakker Dier? Dan kun je hierover een klacht indienen bij de Reclame Code Commissie.